客户至上，服务为先是诚翔人的服务宗旨，随着2022年公司对于客户服务要求的不断强化，我公司集团管理中心对于全体员工的服务提出了明确的规划，主要从线下、线上、售后三个方面开展服务升级优化：
我公司业务经理均要求7+30天的专业的技术培训，每月参加技能提升学习，且所有业务经理都怀着「成就客户」的信念服务客户。 <<<业务经理参与会议沟通中 <<<业务经理深夜参与施工现场中 在项目开展初期，他们会依照设计标准、图集规范，有效梳理设计方案，并协同客户一起与相关机构共同商讨，实实在在帮助客户解决问题。 <<<业务经理各项目打卡图 在项目开展中期，业务经理会针对现场技术难点，与售后技术人员，对搅拌站的混凝土罐车出站，进行前期质量检查，并及时调整，除此之外，在施工现场，会严格把控各个施工部位的施工过程及施工后效果。 2022年我公司新增客户服务经理岗位，每月对客户定期进行线上回访工作，此项将成为诚翔建材服务链条中的重要活动，该回访工作将采用线上回访的形式。 在回访过程中，客户服务经理将会就产品质量、售前售后服务多方面进行回访，对于收集的问题做到：实时解决，无法实时解决的问题要求24小时反馈机制，力求发现问题并快速有效解决问题，为客户提供全流程优质服务！ <<<以上为服务经理微信，可扫码添加反馈问题 线上回访活动作为一个质量承诺回馈活动，贯彻了诚翔建材用心、专业、高标准的服务宗旨，用心践行着品牌的质量承诺，从售前到售后始终坚持为客户带来顶级的品质服务体验。 售后服务事业部也是我公司2022年新设立的事业部，目的是为客户提供更多元化、全方面的服务，现阶段我公司对于售后服务事业部已增设以下服务内容： <<<工人投料中（视频截图） 我公司现已在各项目投料现场，多角度安装视频监控，为各项目负责人开通监控系统账号，便于24小时实时监控系统，实时监测投料施工详情。 设立24小时售后服务岗位，该项部门必须遵循8分钟反馈机制：对于客户提出的问题，要求8分钟之内向客户反馈结果；必须遵循快速到场机制：对于客户提出的问题，需要到场解决的情况，要求做到快速到场解决问题；力求让服务更及时、更有效。 <<<工人卸货中 为确保工人严格按照配合比进行投料，及长时间施工工作对工人作业安全的保障，我们全力开启早、中、晚三班制工作安排，力求提升服务质量、服务品质。 <<<稽查人员拍照打卡 设立四项严格检查机制：对施工点进行定期节点检查，确保按时保质保量供应产品；线下业务经理不定期进行服务检查；线上服务经理实时进行服务检查；集团第三方办公室对各环节进行整体管控；以确保及时、高效服务客户。 2022年是诚翔建材“十年战略规划”的开局之年，面对企业转型发展和服务升级，诚翔建材全体均立足岗位，始终坚持“最好的服务是感动，最好的沟通是体验，最好的营销是口碑”的服务理念，坚持以客户为中心，加强对客户的服务管理，量化提升综合服务能力。 客户至上，服务先行！ 不仅仅是一个口号，更是一种信仰，在服务的道路上，我们继续奋勇向前！线下业务经理不断提升技能服务
线上服务经理每月定期回访
设立售后服务事业部全力优化售后服务工作
24小时实时监测
24小时服务机制
开启三班制投料机制
设立四项严格检查机制
